Hàng hóa đổi hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:

•  Còn nguyên vẹn, đầy đủ như lúc ban đầu giao cho Quý khách (bao bì và những phụ kiện kèm theo).
•  Bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
•  Không quá 5 ngày và còn giữ phiếu mua hàng (phiếu xuất kho hoặc hóa đơn tài chính).

Không đổi lại với những hàng hóa sau:

• hàng hóa biến dạng, trầy xước hoặc va chạm.
• Hàng hóa có dấu hiệu cháy nổ.
• Hàng hóa bảo quản không đúng quy định của nhà sản xuất